(далее Гостиница)
1. Общие положения1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законами Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «О сертификации продукции и услуг», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», а также другими нормативными актами Российской Федерации по вопросам предоставления гостиничных услуг и регистрационного учета.
1.2. Правилами определяется порядок оформления проживающих в гостинице граждан, порядок предоставления услуг и порядок оплаты предоставляемых услуг.
1.3. Правила обязательны для выполнения как персоналом Гостиницы, так и всеми проживающими в Гостинице гражданами.
1.4. Основные понятия:
«Гостиница» - средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и имеющее наименование Гостиничный Комплекс «Пушкарская Слобода» (далее ГК «Пушкарская Слобода»), расположенный по адресу г. Суздаль, ул. Ленина, д. 45, имеющий категорию 4 звезды.
«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.
«Дополнительные гостиничные услуги» - Гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания Гостиницы.
«Заказчик/Гость» - физическое или юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести, либо заказывающие, либо приобретающие Гостиничные услуги в пользу Потребителя.
«Исполнитель» - юридическое лицо, предоставляющее Потребителю Гостиничные услуги.
«Номер» - помещение Гостиницы, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров.
«Цена номера (места номера)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
«Потребитель/Гость» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Прейскуранты» - внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, утвержденные Исполнителем.
«Бронирование» - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя.
«Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя.
«Расчетный час заезда» - 15.00 по Местному времени.
«Расчетный час выезда» - 12.00 по Местному времени.
«Местное время» - время в месте расположении Гостиницы.
За нарушения, связанные с невыполнением настоящих правил, должностные лица гостиницы могут привлекаться к дисциплинарной, административной и материальной ответственности, а проживающие в гостинице граждане подлежат выселению с возмещением причиненного ими ущерба (если таковой имел место) в полном объеме.
2. Порядок предоставления услуг2.1. Под предоставлением гостиничных услуг понимается предоставление номера или места в номере гостиницы для проживания и предусмотренных в связи с этим некоторых видов обслуживания.
2.2. Возможность проживания в гостинице предоставляется гражданам Российской Федерации и стран СНГ, а также гражданам других иностранных государств.
2.3. Размещение в гостинице производится на основании поступивших от организаций и частных лиц предварительных заявок на бронирование номеров (мест) при наличии свободных номеров. Заявки направляются в Службу приема и размещения или Отдел маркетинга и продаж посредством электронной почты, телефонной или иной связи.
2.4. Форма Заявки при бронировании через сайт Гостиницы размещена на сайте https://www.pushkarka.ru, в иных случаях форма заявки – свободная.
2.5. Предельный срок проживания в гостинице не установлен.
2.6. Количество проживающих в одном номере не должно превышать общего количества определенных в нем мест с учетом дополнительно установленных мест. Дополнительные места могут устанавливаться по просьбе проживающих с разрешения руководства гостиницы за дополнительную плату. При установке дополнительного места по просьбе гостя категория номера не изменяется.
2.7. Возможно подселение в номер по просьбе проживающего на имеющуюся в нем мебель. Подселение в этом случае оформляется по расценкам как за дополнительное место.
2.8. В целях повышения гарантий с организациями могут заключаться договора о предоставлении Гостиничных услуг. На основании договоров организациям предоставляются на определенный срок по утвержденным расценкам номера в Гостинице для проживания их представителей и иные услуги. Оказание услуг производится на основании предоставленной Заявки.
2.9. Гостиница обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. Режим работы предприятий общественного питания (ресторанов, баров) на территории Гостиницы установлен отдельно для каждого предприятия и доведен до сведения Потребителя в установленном порядке согласно действующего законодательства. Также информацию о режиме работы предприятий общественного питания на территории Гостиницы Потребитель может получить в Службе приема и размещения Гостиницы.
2.10. Информация о Гостинице и оказываемых услугах размещена на русском языке в помещении Гостиницы (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы), предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
2.11. Информация на русском языке о порядке проживания в гостинице (настоящие правила), о правилах противопожарной безопасности, а также о правилах пользования электробытовыми приборами находится в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы, а также на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и в каждом номере, предназначенном для проживания.
2.12. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке Дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень Дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем Прейскуранте, размещенном на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы).
2.13. Расчеты за предоставленные Исполнителем Дополнительные Гостиничные услуги осуществляются Потребителем наличными денежными средствами, безналичным расчетом и кредитными картами, как это предусмотрено в настоящих Правилах.
2.14. Исполнитель в праве в случае необходимости изменять порядок и место оказания Дополнительных Гостиничных услуг.
3. Условия бронирования и аннуляции3.1. Гостиница получает предоплату за проживание в размере 100% до заезда Гостя путем внесения оплаты на расчетный счет Гостиницы или внесения наличных / оплаты картой заранее на стойке приема и размещения.
3.2. Бесплатная отмена бронирования возможна до дня заезда.
3.3. В случае, если Гость не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату.
3.4. В период проживания Гость уведомляет о досрочном выезде до 12:00 предполагаемого дня выезда. В случае, поступления запроса от Гостя о досрочном выезде в более поздний срок, Гостиница имеет право удержать стоимость за проживание в размере 1 суток, согласно тарифам по имеющемуся бронированию.
3.5. Возврат производится по письменному заявлению Гостя в течении 10 (десяти) рабочих банковских дней за минусом комиссии банка за перевод денежных средств (до 4% в зависимости от банка).
3.6. Условия возврата при бронировании через сторонние ресурсы уточняются у соответствующей компании.
4. Порядок оплаты предоставляемых гостиничных услуг4.1. Оплата за проживание в гостинице может производиться как наличными денежными средствами, картами Visa, Master card, Maestro, МИР, так и по безналичному расчету в установленном порядке.
4.2 Расценки за проживание в номерах различной категории и на дополнительные услуги утверждаются Исполнителем и могут периодически пересматриваться, исходя из конъектурных данных на рынке предоставления Гостиничных услуг, а также с учетом стоимости реальных затрат на поддержание и развитие гостиничного хозяйства, содержание обслуживающего персонала, стоимости коммунальных услуг и прочих накладных расходов по обеспечению гостиничного предприятия.
4.3 Проживающим в Гостинице гражданам могут предоставляться Дополнительные услуги как на платной основе (с согласия или по просьбе проживающих) на основании утвержденного прейскуранта цен, так и без дополнительной оплаты.
4.4. В список услуг, предоставляемых без дополнительной оплаты, входит:
4.4.1. при проживании в Гостинице»:
4.4.2. без проживания в Гостинице:
4.5. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным Расчетным часом с 12.00 часов текущих суток по Местному времени.
4.6. При бронировании расчетным часом (check-out time) всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100 % стоимости номера в сутки, что гарантирует Гостю наличие номера с 15.00 до 12.00 следующего дня при любом времени заезда.
4.7. Продление номера после первых суток проживания возможно по почасовому тарифу. При продлении проживания менее 6 часов (до 19.00) – почасовая оплата, от 6-12 часов (с 19.00 - 00.00) – 50 % оплаты за проживание, свыше 12 часов (после 00.00) – полная стоимость суток.
4.8. При необходимости продления проживания в Гостинице, Гость может обратиться в Службу приема и размещения за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Гостинице срок проживания может быть продлен.
4.9. При продлении проживания в Гостинице Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.
4.10. Заселение до установленного времени (ранний заезд) возможно при наличии свободного номера в Гостинице с последующим проживанием в забронированном номере. Заселение с 03.00 до установленного времени оплачивается дополнительно в размере 50% оплаты за проживание за сутки, заселение до 03.00 оплачивается в размере 100% оплаты за проживание за сутки.
4.11. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информацию о перечне предоставляемых услуг Гость может узнать в Службе приема и размещения.
4.12. Плата за дополнительное место, установленное в номер по просьбе посетителя (п. 2.6), взимается в соответствии с утвержденными расценками на Дополнительные услуги, при этом стоимость других мест в номере не снижается и определяется категорией номера.
4.13. При переводе в номер более высокой категории по личной просьбе самого Проживающего с него в обязательном порядке взимается доплата за номер.
4.14. Проживающие в Гостинице Гости, не оплатившие за следующие сутки проживания до 12:00, подлежат выселению из Гостиницы.
4.15. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая Дополнительные услуги, в том числе междугородние и международные телефонные переговоры, за исключением городских звонков и сдаёт ключ от номера в Службу приема и размещения Гостиницы..
4.16. При заезде без предварительного бронирования: Время поселения в отель (check in time) – 15.00. При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, отель предоставляет поселение Гостю при наличии свободных номеров. Заселение после 00.00 до 12.00 без предварительного бронирования и последующего проживания оплачивается в размере полных суток проживания.
5. Внутренний распорядок. Нормы поведения проживающих в гостинице граждан5.1. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
5.2. Услуги Гостиницы предоставляются Исполнителем на основании ДОГОВОРА НА ПРОЖИВАНИЕ. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения Заказчиком (Потребителем) действий, направленных на получение услуг средства размещения (в том числе оплаты услуг средства размещения Заказчиком (Потребителем)
5.3. В случае, если Исполнитель направляет в ответ на заявку Заказчика уведомление о подтверждении бронирования, содержащее сведения об Исполнителе (фирменное наименование), сведения о Заказчике, информацию о заказанном номере, стоимости размещения, сроках проживания и об условиях бронирования, Договор может считаться заключенным с момента получения Заказчиком уведомления о подтверждении бронирования.
5.4. Заселение Гостя осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
5.5. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан Российской Федерации, не достигших 14-летнего возраста, и несовершеннолетних граждан Российской Федерации, достигших 14-летнего возраста и не получивших паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении данного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения (далее - согласие).
5.6. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан Российской Федерации, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей или сопровождающих лиц, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних граждан, при условии предоставления ими согласия законных представителей (одного из них).
5.7. Заселение Гостя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления им документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
5.8. Заселение в Гостиницу иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
5.9. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
5.10. Постановка на учет Гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
5.11. Лицам, находящимся в нетрезвом состоянии и допускающим грубость в отношении к персоналу, в размещении в Гостинице отказывается независимо от их служебного положения.
5.12. Проживающие в Гостинице граждане обязаны:
5.13. Проживающим в гостинице запрещается:
5.14. Обязанности Гостиницы:
6.1 Проживание в Гостинице с животным допускается с разрешения администрации при условии соблюдения санитарно-гигиенических правил и ветеринарно-санитарных требований.
6.2 Владельцы животных обязаны принимать меры, обеспечивающие порядок и исключающие беспокойство отдыхающих.
6.3 Собаки должны быть в наморднике и на коротком поводке (не более 1 метра).
6.4 Собаки, находящиеся на территории Гостиницы, кроме временно оставленных владельцами на привязи, признаются безнадзорными.
6.5 При бронировании номеров в Гостинице необходимо предупредить администрацию, что Вы приедете с животным.
6.6 Не рекомендуется оставлять животное без присмотра в номере Гостиницы. Если необходимо оставить животное в номере – обязательно повесьте табличку «ПРОШУ НЕ БЕСПОКОИТЬ».
6.7 За пребывание животного в ГК «Пушкарская Слобода» взимается плата 500 рублей в сутки, а также дополнительно оставляется залог в размере 5 000 рублей.
6.8 В случае нанесения материального ущерба (порчи предметов мебели и др.) создается комиссия (представитель инженерной службы, администратор, горничная) для оценивания размера ущерба.
7. Дополнительная информация об условиях проживания7.1 Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Гостиницы.
7.2 В случае отказа Гостя от размещения в день поселения, возврат полной суммы производится, если Гость подошёл к стойке рецепции в течение 15 минут после поселения и не воспользовался номером (Дежурная горничная сразу присваивает номеру статус Чистый-Проинспектированный).
7.3 В случае истечения срока проживания – после 12.00, если проживание не продлено и не оплачено гостем, горничная принимает номер. В случае, если Гость оставил вещи в номере, и службе приема и размещения не удается связаться с гостем, администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в Службе приема и размещения, остальные вещи помещаются в «Комнату забытых вещей».
7.4 Порядок и правила хранения и получения вещей из «Комнаты забытых вещей», утвержден Исполнителем и находится в Службе приема и размещения.
7.5 Гостиница отвечает за сохранность вещей Гостя в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
7.6 Администрация Гостиницы не несет ответственность за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в Службе приема и размещения, во время пребывания в Гостинице.
7.7 Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, на момент нахождения в Гостинице, без промедления заявляет об этом администрации Гостиницы в Службу приема и размещения. В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
7.8 В случае обнаружения забытых вещей Гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем в Гостинице вещь в течение 6 месяцев.
7.9 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
7.10 При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 27 ноября 2025 г. № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
7.11 Все споры или разногласия, возникающие из-за или в связи с настоящими Правилами, разрешаются Сторонами путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров или разногласий путем переговоров, они рассматриваются в Арбитражном суде Владимирской области, в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.12 В случае невозможности разрешения споров или разногласий путем переговоров, они рассматриваются в Арбитражном суде Владимирской области, в соответствии с действующим законодательством РФ.
